Política de reembolso

Política de Cambios

Nuestra política de cambios tiene un plazo de 10 días calendario, contados desde la fecha en que recibes tu producto. Puedes realizar el cambio de las siguientes formas:

En nuestras tiendas
Podrás cambiarlo por cualquier otro producto del mismo valor pagado.

  • Si el producto elegido es de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

  • Si es de menor valor, se te entregará una nota de crédito por la diferencia.

📌 Importante: Los productos deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin uso y con el empaque original en buen estado.

Productos con falla
Si tu producto llega con algún defecto, deberás informarlo en un plazo máximo de 2 días. En este caso, FORTUNATA asumirá el costo del envío generado por el cambio.

❌ No realizamos devoluciones de dinero.

Cambios en compras de ofertas
Los productos adquiridos en oferta o rebaja no tienen opción a cambio ni devolución.
❌ No realizamos devoluciones de dinero.

Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de recepción, la cual cubre cambios de color y caída de piedras.

  • Las piezas deberán ser llevadas a cualquiera de nuestras tiendas para su revisión.

  • Todo producto ingresado a nuestro taller tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para ser reparado y entregado nuevamente al cliente.

❌ No realizamos devoluciones de dinero